活动中,各科室负责人以普通群众身份,全程参与应急管理部门依申请事项的办理流程,从取号排队、咨询引导,到材料提交、窗口受理,再到事项办结、服务评价,逐环节进行亲身体验。大家还与窗口工作人员互动交流,详细了解事项办理条件与时限要求,主动向办事群众发放调查问卷,面对面倾听诉求,深入了解办事过程中的堵点、难点,真正做到“换位思考、将心比心”。

在随后召开的座谈会上,王静与参加体验的各科室负责人围绕办事“流程大检验”中发现的问题,开展“流程大讨论”,并就优化服务提出具体要求:一是拓宽办事指南公开渠道,提升信息获取便捷性;二是规范申请材料填写指引,减少群众因材料问题往返奔波;三是强化特种作业人员职业资格认定“一件事”咨询引导,提高专项服务精准度;四是健全咨询件台账记录,确保群众诉求件件有回应、事事有落实。

下一步,市应急管理局将持续推进办事流程优化,不断提升服务效率和群众满意度,真正让群众感受到政务服务提质增效带来的获得感与认同感。